Das Geschäftsleben wird von Zahlen bestimmt. Natürlich ist es richtig, dass der Erfolg einer Unternehmung an ihrem pekuniären Ergebnis gemessen wird. Aber dieses Ergebnis wird durch das Handeln von Menschen bestimmt, die sich nicht immer ausschließlich rational verhalten.
Mitarbeiterzufriedenheit als Erfolgsfaktor
Die Produktivität in einem Unternehmen wird von verschiedenen Größen beeinflusst. Einige davon, etwa die Bereitstellung geeigneter Maschinen und Werkzeuge, können direkt durch das unternehmerische Handeln beeinflusst werden. Viele Branchen, insbesondere im Bereich der heute wichtigen Dienstleistungsunternehmen, leben aber von der Arbeit ihrer Mitarbeiter. Oftmals ist es zu kurz gedacht, den Begriff „Arbeit“ mit „Arbeitsleistung“ gleichzusetzen. Die Qualität einer Arbeit ist häufig auch davon abhängig, wie der einzelne Mitarbeiter diese dem Kunden vermittelt. Hierbei gibt es einen sehr einfachen Zusammenhang. Nur ein zufriedener Mitarbeiter ist in der Lage, auch beim Kunden für Zufriedenheit zu sorgen. Aber dies ist nicht nur beim direkten Kundenkontakt von Bedeutung. Auch Mitarbeiter, die in der Produktion tätig sind, leisten mehr, wenn sie selbst mit ihren Arbeitsbedingungen zufrieden sind. Daher ist es von großer Bedeutung für ein Unternehmen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu bestimmen.
Mitarbeiterbefragungen als Instrument der Unternehmensführung
Gegenüber den Vorgesetzen sind Mitarbeiter nicht immer ehrlich. Nicht aus Boshaftigkeit oder aus Charakterschwäche, sondern schlicht aus Gründen des Selbstschutzes. Denn ein offen geäußerter Unmut kann dazu führen, dass ein Mitarbeiter mit Benachteiligungen rechnen muss. Um festzustellen, ob die Mitarbeiter mit ihren Bedingungen zufrieden sind, ist eine interne Befragung daher in der Regel ungeeignet. Wesentlich bessere Ergebnisse lassen sich dadurch erzielen, wenn für eine Mitarbeiterbefragung ein externer Dienstleister herangezogen wird. Nur damit ist es möglich, wirklich ehrliche Antworten zu erhalten und daraus Ansätze für Entwicklungsprozesse im Unternehmen zu generieren.
Mitarbeiterbefragungen zeigen erstaunliche Ergebnisse
Die Macht des Geldes ist zwar nicht zu unterschätzen, aber sie wird in vielen Unternehmen überschätzt. Sicher, jeder Mitarbeiter wünscht sich mehr Geld, aber häufig sind es ganz andere Dinge, die zu einer Unzufriedenheit führen. So leiden viele Mitarbeiter unter fehlender Anerkennung seitens ihrer Vorgesetzten. Ob dies in einem Unternehmen der Fall ist, wird nach einer objektiven Mitarbeiterbefragung sehr schnell deutlich. Auch profane Dinge, die wenig Kosten verursachen, etwa ausreichend kühle Getränke im Sommer, können die Zufriedenheit der Mitarbeiter maßgeblich beeinflussen. Mit einer Mitarbeiterbefragung werden derartige Sachverhalte schnell aufgedeckt und es ist in der Regel leicht, hier Abhilfe zu schaffen. Hierdurch kann eine Befragung der Mitarbeiter effektiv zur Steigerung der Produktivität einer Unternehmung beitragen.